Lubelski oddział PKO Banku Polskiego z nowoczesnym wnętrzem

Od 8 września klienci Oddziału 6 PKO Banku Polskiego w Lublinie mogą korzystać ze zmodernizowanej, nowoczesnej i cyfrowej przestrzeni pod starym adresem, przy ul. Watykańskiej 7. Przestrzeń ma charakter uniwersalny – jest w niej miejsce na obsługę klientów (w tym również w kameralnych pokojach spotkań), nowoczesne urządzenie samoobsługowe oraz wrzutnia i 2 bankomaty z funkcją wpłatomatu.

Oddział działa od 23 lat. Cała przestrzeń znajduje się na jednym poziomie, co stanowi duże ułatwienie dla osób z niepełnosprawnościami, starszych czy rodziców z dziećmi w wózkach. Przed placówką znajduje się duży i wygodny parking. Mocną stroną jest także sąsiedztwo licznych punktów handlowo-usługowych, przychodni zdrowia, placówek oświatowych oraz przystanków dla osób podróżujących komunikacją miejską.

Na ścianach można dostrzec elementy zieleni oraz piękną fototapetę. Całości wizerunku dopełniają donice z kwiatami. Nie znajdziemy tu ulotek i plakatów – wszystko to, co wcześniej mogliśmy przeczytać na papierowych ulotkach, zamieszczone jest na ogólnodostępnym ekranie. Ważną częścią placówki jest stanowisko samoobsługowe, dzięki któremu klient samodzielnie bądź z pomocą doradcy zaloguje się do swojego konta i sprawdzi saldo, historię rachunku itp.

Klienci do swojej dyspozycji mają 12-osobowy zespół. Oprócz podstawowych produktów jak konto czy pożyczka gotówkowa, doradcy podzielą się swoją wiedzą dotyczącą m.in. ubezpieczeń komunikacyjnych, a także nieruchomości. Ważnym elementem ich pracy jest również edukacja klientów w zakresie korzystania ze zdalnych kanałów dostępu do banku (np. aplikacja mobilna banku IKO) czy przestrzeganie przed zagrożeniami z obszaru cyberbezpieczeństwa.

Oddział 6 PKO Banku Polskiego we Lublinie obsługuje klientów od wielu lat. Czym oddział jest dla lokalnej społeczności?

Oddział 6 PKO Banku Polskiego obsługuje klientów od 23 lat. Nasz budynek znajduje się w centrum dzielnicy Czuby, zamieszkałej przez około 40 tys. mieszkańców. Dla lokalnej społeczności jesteśmy bankiem, który wita swoich klientów z życzliwością i uśmiechem.

Przez lata dzięki indywidualnemu podejściu stworzyliśmy relacje z klientami, którzy przychodzili do nas sami, potem z dziećmi, a nawet z wnukami. Dla naszych pracowników to duża motywacja do działania.

Na pewno klienci czują się zaopiekowani, wiedzą, że ich wesprzemy w prostych sprawach, jak i w kluczowych decyzjach. Dzięki wieloletniej współpracy mamy wielu klientów seniorów. Oni w szczególny sposób czują, że mogą liczyć na pomoc ze strony doradców.

Jaki rodzaj klientów potrzebuje szczególnego zaopiekowania?

Każdy klient jest dla nas ważny i każdy klient w różnym stopniu potrzebuje naszego zaopiekowania. Zawsze wychodzimy naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom wszystkich klientów.

Są osoby, które dotychczas nie korzystały lub obawiają się korzystania z usług bankowości mobilnej i internetowej. Takich klientów edukujemy, pokazujemy, jak łatwiej dotrzeć do produktów bankowych, jak w prosty sposób obsługiwać na co dzień swoje konta, aby było to bezpieczne i oszczędzające czas.

Bardzo dbamy o młodych klientów szukających nowoczesnego banku, dla których udogodnienia technologiczne są bardzo ważne i często kluczowe przy wyborze banku.

Jaki kierunek obiera Pani na najbliższy czas w działalności oddziału?

Zależy nam, aby nasz oddział spełniał oczekiwania wszystkich naszych klientów. Ważna jest dla nas satysfakcja obecnych jak i tych, którzy dołączą do nas w przyszłości. Mając potencjał w postaci nowoczesnej placówki, będziemy skupiać się na najwyższych standardach obsługi.

Naszym celem jest dotarcie do jak największej liczby klientów, których będziemy wprowadzać w świat usług cyfrowych oraz prezentować im nowe produkty inwestycyjne i ubezpieczeniowe.

Z czego jest pani wyjątkowo dumna jako dyrektor oddziału PKO Banku Polskiego?

Jestem dumna z faktu, że nasza placówka jest wielopokoleniowa. Klienci są z nami od lat, polecają nas swoim bliskim oraz znajomym. Wiemy, że klienci nam ufają.

W równej mierze jestem dumna z ludzi, z którymi współpracuję. To bardzo zgrany zespół identyfikujący się z bankiem, zaangażowany i mogący na sobie polegać.

Jakie obszary swojej działalności chcecie udoskonalać po zmodernizowaniu oddziału? Na czym warto się skoncentrować w najbliższym czasie?

W najbliższym czasie chcemy dalej edukować klientów zakresie obsługi kanałów zdalnych, ograniczyć obrót gotówkowy i czas oczekiwania na obsługę. Zależy nam, aby jak największą część sprzedaży, przenieść do obsługi przez telefon co pozwoli na ograniczenie wydruków papierowych, odciąży doradców od archiwizacji dokumentów i na pewno wesprze dbałość o ekologię.

Czy podejmujecie działania poza siedzibą banku – wśród lokalnych społeczności?

Nasi pracownicy biorą udział w akcjach charytatywnych organizowanych przez bank, pomagają w zakupach dla potrzebujących. Po wybuchu wojny na Ukrainie wspieramy potrzebujące rodziny i staramy się reagować na potrzeby społeczne.

Spotykamy się z najmłodszymi klientami uczęszczającymi jeszcze do przedszkola, których zapraszamy do naszej placówki i oswajamy z bankiem. W planach mamy spotkania w szkołach dla dzieci i młodzieży, gdzie będziemy propagować bankowość i uczyć różnych form oszczędzania.