Prezes UOKiK wydał decyzję w sprawie byłego UPC (obecnie P4), zobowiązując spółkę do zwrotu pieniędzy za niezamówione usługi w ramach programu „Więcej korzyści dla Ciebie”. Klienci otrzymają rekompensaty, a Canal+ Polska stanęło w obliczu podobnych zarzutów.
Zwrot za niezamówione usługi dla klientów UPC
W ramach programu „Więcej korzyści dla Ciebie” UPC Polska automatycznie dodawało nowe usługi, takie jak dodatkowe kanały telewizyjne czy szybszy internet, bez zgody klientów. Konsumenci, którzy nie zamawiali tych świadczeń, otrzymają zwrot za podwyższony abonament — maksymalnie do 72 zł za okres do 9 miesięcy.
„Konsumenci nie wnioskowali o podwyższenie abonamentu, nie zamawiali nowych produktów i na żadnym etapie nie wyrażali dobrowolnie zgody” — powiedział Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.
Canal+ Polska pod lupą UOKiK
Prezes UOKiK postawił zarzuty Canal+ Polska w związku z automatycznym włączaniem płatnych usług, takich jak antywirus „Bezpieczny Internet” czy „Music+ Premium”, bez wyraźnej zgody konsumentów. Usługi te były uruchamiane automatycznie, a konsumenci byli informowani o możliwości ich wyłączenia dopiero po zawarciu umowy.
Co mówi prawo konsumenckie?
Prawo konsumenta wyraźnie określa, że każda dodatkowa usługa płatna musi być aktywowana jedynie po uzyskaniu świadomej zgody konsumenta. Przedsiębiorcy mają obowiązek zagwarantować klientom możliwość wyboru i rezygnacji z usług dodatkowych bez konsekwencji finansowych.
Czy uważasz, że firmy telekomunikacyjne powinny bardziej transparentnie informować klientów o dodatkowych usługach? Podziel się swoją opinią w komentarzu lub udostępnij ten artykuł!
Dodaj swój komentarz