Podwyżki abonamentu pod lupą Urzędu. UOKiK stawia zarzuty Vectrze

Prezes UOKiK po raz kolejny stawia zarzuty spółce Vectra za jednostronne zmiany umów i bezprawne podwyżki opłat abonamentowych. Jeżeli zarzuty się potwierdzą, firmie grozi kara w wysokości do 10% rocznych obrotów oraz obowiązek zwrotu bezprawnie pobranych opłat.

Spółka Vectra jednostronnie zmieniła warunki usług dostępu do internetu i telewizji, podnosząc abonament o 4–7 zł miesięcznie za każdą z usług. Wprowadzono to na podstawie klauzuli modyfikacyjnej, która nie miała podstawy prawnej i nie była uwzględniona w umowach podpisanych przez konsumentów.

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, komentuje sprawę jednoznacznie:

Dodatkowo Vectra wprowadziła do obowiązujących już umów tzw. klauzulę inflacyjną, mimo że Prezes UOKiK uznał ją za niedozwoloną w innym postępowaniu. Tego rodzaju postanowienia, jeśli zostaną prawomocnie uznane za abuzywne (niedozwolone), są nieważne i nie wiążą konsumentów.

To nie pierwsze postępowanie przeciwko Vectrze. W 2019 roku spółka uniknęła kary finansowej dzięki decyzji zobowiązującej. Zamiast tego zobowiązano ją do wypłaty rekompensaty dla klientów za bezprawne zmiany umów i podwyżki cen.

Jednak mimo wcześniejszych działań Urzędu, Vectra nie zaprzestała swoich praktyk. W efekcie pod koniec 2022 roku nałożono na nią karę w wysokości ponad 22 mln zł za ponowne, jednostronne zmiany warunków umów i bezprawne podwyżki abonamentu o 5 zł miesięcznie.

Choć Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził słuszność decyzji Prezesa UOKiK, wyrok nie jest prawomocny, ponieważ spółka złożyła apelację.

W listopadzie 2024 roku weszło w życie Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), które zwiększa ochronę konsumentów w branży telekomunikacyjnej. Nowe regulacje:

• Potwierdzają dotychczasowe stanowisko Prezesa UOKiK w kwestii jednostronnych zmian umów.
• Wprowadzają dodatkowe ograniczenia dotyczące umów na czas określony – ich modyfikacja jest możliwa tylko w wyjątkowych sytuacjach wynikających z obiektywnych okoliczności niezależnych od przedsiębiorcy.

Jeśli w toku postępowania UOKiK potwierdzi naruszenie praw konsumentów, spółce grożą poważne konsekwencje:

• Kara do 10% rocznych obrotów
• Obowiązek zwrotu bezprawnie pobranych opłat
• Usunięcie skutków naruszenia

Mimo wcześniejszych kar i decyzji zobowiązujących firma nadal stosuje praktyki, które budzą wątpliwości prawne. Czy tym razem konsekwencje będą wystarczająco dotkliwe, by skłonić firmę do trwałej zmiany podejścia?

Jak oceniasz działania UOKiK wobec Vectry? Czy konsumenci powinni być lepiej chronieni przed nieuczciwymi podwyżkami? Podziel się swoją opinią w komentarzu!